Transformar resultados: Un enfoque diferente

Las presiones por un mejor y más rápido trabajo así como velocidad de respuesta al cliente seguirán siendo una constante en los negocios. El cliente quiere una respuesta. El directivo, transformar los resultados.

Dice Robert S. Kaplan (The Balance Scorecard 1996; Strategy Maps 2004) “lo primero que debe hacer una teoría es clarificar los términos y conceptos de lo que está confuso”.

Siguiendo esta premisa, cuando se está en una desesperada búsqueda de resultados los directivos deben definir “su” fórmula para lograrlos.

En atención a que ningún negocio es igual a otro esa “fórmula” es siempre diferente, aun y cuando dentro de ella existan elementos iguales y otros diferentes. Esto lo hemos constatado una y otra vez en las empresas.

Entre los elementos que casi siempre están presentes: mejorar mi posicionamiento; incrementar la rentabilidad; mejorar mi esquema de costos.

El componente polémico . Pero hemos encontrado que uno de los elementos de la fórmula que no siempre está presente, que establece una diferencia y que es capaz de transformar resultados, es el trabajo en equipo.

Naotaka Obata, un alto ejecutivo de un prestigiado banco japonés dice que una parte crítica de su negocio es el espíritu de trabajo en equipo.

Cuando las empresas han elegido al trabajo en equipo como componente de la fórmula encontramos que los resultados se transforman solo cuando se ha creado un espíritu para ello como parte de la cultura.

De la noche a la mañana . Migrar hacia el trabajo en equipo no consiste solamente en formar equipos de un día para otro. Eso puede resultar altamente frustrante y peligroso.

Hay varios ejemplos en donde directivos de empresas en su desesperación por resultados, han recurrido a todo incluyendo formar equipos de trabajo de la noche a la mañana. Y con el tiempo se dan cuenta que su estrategia no ha sido la adecuada.

¿Es o no es adecuada una estrategia que implica formar equipos?

Joan Magretta en su libro What Management Is, The Free Press, 2002, escribe: “la administración es lograr que las empresas funcionen haciendo que equipos de talentos creen más valor del que trabajando solos puedan lograr”.

 De la mañana a la noche . Los equipos de trabajo son una invaluable herramienta para usarla inteligente y estratégicamente; los directivos emprendedores y con visión llevan a cabo ajustes trascendentales en su empresa antes de adoptarla.

Los equipos son la herramienta de una nueva cultura de trabajo y ésta, es consecuencia de una sólida estrategia de negocio.

Los resultados transformadores no son aquellos que se dan de la noche a la mañana sino los que perduran y evolucionan, de manera diferente, desde la mañana hasta la noche.

Francisco Quintal es miembro de la Firma.