Análisis de Rosabeth Moss Kanter

Rosabeth Moss Kanter en su libro “On the Frontiers of Management” HBSP 20003, manifiesta que las condiciones competitivas y la generación de productos cambian tan rápidamente en algunas industrias que el valor de los activos tangibles puede erosionarse de la noche a la mañana.

Y agrega que, en medio de esta incertidumbre, los líderes de los negocios deben encontrar fuentes de certidumbre para afrontar la volatilidad.

Para encontrarlas hay que poner en juego habilidades y capacidades, siendo la más importante la de cambio. Y cita las siguientes:

• Ejercita tu liderazgo a través del aprendizaje.
• Enfócate a procesos.
• Absoluta excelencia, no calidad relativa.
• Transparencia en todo lo que hagas.
• Establece relaciones interdependientes.
• Eleva los niveles de insatisfacción.

Esta ultima capacidad nos merece atención especial y comentario. No debemos olvidar que el mecanismo para que una persona genere un cambio se da por la confluencia de dos elementos: el nivel de insatisfacción y el nivel de tolerancia.

El verdadero cambio se genera cuando se ha llegado a un elevado nivel de insatisfacción con el estado actual de las cosas, combinado con un bajísimo nivel de tolerancia para que éstas sigan así.

Coincido modesta pero plenamente con Moss Kanter de que los líderes (para ella), emprendedores (para mi) deben de promover la insatisfacción entre su gente. La insatisfacción con el estado actual de cosas. A través de mi cátedra y en mis intervenciones de consultoría he sido enfático en ello.

Desde mi perspectiva es un sano primer paso para salir adelante y prosperar aun con variables macroeconómicas pobremente estables.

Muchas personas creen que la insatisfacción se genera con mayor facilidad cuando los resultados del negocio son consistentemente pobres y éste se encuentra en riesgo; sin embargo la realidad es totalmente al revés.

La insatisfacción debe de generarse cuando los resultados son alentadoramente buenos para no caer en la desdichada zona de confort. Es mas difícil “sacar” a la empresa de su zona de confort que de una caída en los resultados.

Con resultados malos el personal se da cuenta de una necesidad aunque no sabe que hacer; con resultados buenos creen que éstos van a perdurar y no es tiempo de tomar acciones.

La analogía a lo anterior la encontramos en la mercadotecnia. Así como un negocio no puede permitirse perder un cliente por las graves consecuencias que tiene, tampoco asumir una potencialmente desastrosa situación por el riesgo que implica caer en la zona de confort.

El segundo paso para prosperar es formar mas emprendedores. De igual forma que el pensamiento estratégico es un hábito, los negocios de hoy tienen la necesidad de formarse el hábito de generar más emprendedores que hagan prosperar a sus empresas.

No solamente en los llamados “altos niveles de la organización”; se requieren emprendedores en todas las latitudes de la empresa.

La formación de emprendedores no se genera a través de cursos o de educación. Es toda una cultura que requiere nutrirse desde las raíces mismas de la organización.

Adicionalmente a generar emprendedores la empresa debe también:

• ofrecerles oportunidades para ejercitar sus habilidades y atributos creando el ambiente apropiado pero sobre todo...
• creando proyectos que puedan desarrollar y que apunten hacia la generación de valor, porque éste al final del día se traduce en prosperidad para el negocio.