La explicación de los "Eventos Mágicos "

Mi colega Quintal expone, en esta misma arena, una columna intitulada: “La desesperación por resultados”. La tesis de nuestro colega es que las empresas suelen dar más atención, primero al desempeño del negocio y después al individual, debido a que no en todas las empresas opera una verdadera cultura de equipos de trabajo.

Por mi parte agrego: no en todas las empresas opera una verdadera cultura de la gestión por procesos. En su lugar existe la gestión por “eventos mágicos”. Me explico.

En la gran mayoría de las organizaciones los resultados “son para ayer”, (Quintal dixit.... y coincido con él): “tú sabrás como le haces pero me consigues el resultado”, “la gente está desmotivada, motívamelos con un 'curso', “Hay que cambiarle la actitud a la gente para el lunes”.

Si algo hay difícil de modificar son los modelos mentales mediante los cuales funcionamos y por lo tanto todo cambio de cultura organizacional, de actitudes, de capital humano, implica procesos, que no simples eventos.

Los humanos somos muy humanos y por lo tanto nuestra naturaleza es difícil de cambiar; de ahí el famoso concepto de resistencia al cambio. Por lo tanto todo programa que se enfoque a tal fin tendrá que fundamentarse en un modelo que implique sistemas y subsistemas, procesos, interrelaciones, consecuencias y sobre todo, tiempo.

Esta situación es difícil e implica una verdadera inversión en recursos tangibles e intangibles lo que causa un natural rechazo en la organización, presionada por la necesidad de respuestas veloces al entorno y la competencia. En efecto, son más fáciles de implementar los “eventos mágicos” pero estos proporcionan soluciones rápidas que no van a la raíz ni a lo fundamental.

Esa es mi percepción; esas mis opiniones. Hay más explicaciones, estoy seguro. Ustedes han de tener las suyas e incluso pueden estar en desacuerdo con estas. Bienvenida sea la crítica.

Por lo pronto, espero que esta reflexión les sea útil.....en la práctica, claro está.

Jesús Lechuga es miembro de la Firma